العربية
جميع المبيعات نهائية
نقاط رويكا وجميع المشتريات الرقمية في أسطورة رويكا غير قابلة للاسترداد بعد إضافتها إلى الحساب، وذلك بموجب المعايير المعتمدة للسلع الرقمية الافتراضية حول العالم.
الاستثناءات
قد نقوم بإرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:
- خطأ تقني: تم خصم المبلغ ولم تستلم نقاط رويكا خلال ٢٤ ساعة.
- تكرار الخصم: تم خصم نفس المعاملة مرتين بالخطأ.
- معاملة غير مصرّح بها: قام شخص آخر بالشراء من حسابك دون إذنك (يجب الإبلاغ خلال ٧ أيام).
كيفية طلب الاسترجاع
أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء يحتوي على:
- اسم حسابك داخل اللعبة.
- رقم معاملة Tebex.
- وصف للمشكلة.
سنراجع الطلب ونرد عليك خلال ٣ أيام عمل.
المنازعات (Chargebacks)
إذا قمت بفتح نزاع لدى مصدر البطاقة قبل التواصل معنا، فإنه سيتم إيقاف حسابك داخل اللعبة وحذف نقاط رويكا التي تم إضافتها من تلك المعاملة. نشجّعك دائماً على التواصل معنا أولاً لحل أي مشكلة.
الاحتيال
أي معاملة يثبت أنها احتيالية ستؤدي إلى الإيقاف الفوري للحساب وحذف نقاط رويكا المرتبطة بها.